YAZILIM & İŞ ÇÖZÜMLERİ
Müşteri bilgileri, iletişim geçmişi, teklif ve siparişleri ilişkili kayıtlar üzerinden izleyin. BTPOINT, DİA bayisi olarak ürün seçimi, uygulama hazırlığı ve kullanıcı eğitimi süreçlerinde işletmenizin iş akışını esas alır.
- Müşteri kartları
- İletişim geçmişi
- Teklif ve sipariş takibi
- Görev hatırlatmaları
Ekip değişse de müşteri bilgisi kaybolmasın
Müşteriyle yapılan görüşmelerin kişisel notlarda kalması, satış ve destek ekiplerinin aynı konuya farklı yanıt vermesine neden olabilir. DİA müşteri takip yaklaşımında profil bilgileri ve müşteriyle ilgili işlemler ortak kayıt düzeninde ele alınır. Yetkili çalışanlar ilgili geçmişe ulaşarak sonraki görüşmeyi bilgiyle başlatabilir.
Müşteri takibi ile CRM ilişkisi
Temel müşteri kaydı ihtiyacı daha gelişmiş fırsat ve görev yönetimine dönüşebilir. BTPOINT görüşmesinde hangi ekibin hangi veriyi göreceği, tekliflerin nasıl takip edildiği ve yöneticinin hangi rapora ihtiyaç duyduğu belirlenir. Uygun CRM kapsamı ve mobil kullanım seçeneği bu ihtiyaçlar üzerinden doğrulanır.
Profil, sipariş geçmişi ve segmentler
DİA müşteri takip ihtiyacı CRM ailesinin profil tanımlama ve müşteri geçmişini değerlendirme olanaklarıyla genişletilebilir. Müşteriler benzer özelliklerle gruplanabilir; sipariş yoğunluğu ve satın alma geçmişi üzerinden farklı aksiyonlar planlanabilir. Görüşme notlarının kişi yerine ortak hesapta tutulması ekip değişse de bilginin devamlılığını destekler. BTPOINT, hangi alanların müşteri kartında zorunlu olacağını ve hangi ekibin bu bilgiyi güncelleyeceğini belirleyerek verinin günlük kullanımda güncel kalmasını hedefler.
Teklif, görev ve randevu ilişkisi
Müşteriyle sonraki görüşmenin tarihi ve sorumlusu görev olarak tanımlanabilir. Ajanda ilişkisi randevuların takip edilmesini, teklif kaydı ise geçerlilik tarihi ve ödeme koşullarının müşteriyle aynı bağlamda görülmesini sağlar. Potansiyel ve mevcut müşteri ayrımı satış raporlarının anlamını etkiler. BTPOINT demosunda ilk görüşme, teklif revizyonu, sipariş ve satış sonrası görev örneğiyle ihtiyacınızın temel müşteri kaydı mı yoksa kapsamlı CRM mi olduğu birlikte belirlenir.
Müşteriye ait bilgiye doğru erişim
Müşteri kartına eklenen bilgi, sonraki satış veya hizmet görüşmesinde işe yarayacak biçimde düzenlenmelidir. İletişim notları, teklif veya sipariş geçmişi aynı bağlamda izlendiğinde çalışan daha önce ne konuşulduğunu görebilir. Müşteri profili ve sipariş yoğunluğuna göre gruplama, farklı ekiplerin kendi hedef listelerini oluşturmasını destekler. BTPOINT, temel alanları ve kayıt güncelleme sorumluluğunu belirleyerek kullanılmayan veriyi çoğaltmak yerine satış ve müşteri ilişkileri ekibinin günlük ihtiyaç duyduğu bilgiye odaklanan bir başlangıç yapısı hazırlar.
BTPOINT ile uygulama ve geçiş planı
Demo sonrasında ihtiyaç duyulan modüller, kullanıcı yetkileri, veri hazırlığı ve eğitim adımları yazılı kapsamla belirlenir. İstanbul ve Van ofislerimiz üzerinden Türkiye genelinde satış ve uzaktan destek sunulur; yerinde hizmet tarih ve proje kapsamına göre planlanır. Veri aktarımı ve haricî bağlantılar örnek kayıtlarla kontrol edilerek geçiş kapsamına alınır.
Sık sorulan sorular
BTPOINT üzerinden demo ve teklif alabilir miyim?
Evet. Mevcut iş akışınızı, kullanıcı/şube yapınızı ve gerekli entegrasyonları paylaşarak DİA bayisi BTPOINT üzerinden demo ve teklif talep edebilirsiniz. Güncel sürüm ve lisans kapsamı görüşmede doğrulanır.
Üretici kaynağı: www.dia.com.tr
Marka ürünleri kendi üreticilerine aittir. Güncel lisans, modül, sürüm, uyumluluk ve hizmet kapsamı teklif aşamasında netleştirilir.